Tus derechos
Derechos del consumidor en telecomunicaciones en Argentina
Como usuario de servicios de internet, cable o telefonía en Argentina, tenés una serie de derechos que las empresas deben respetar. Conocerlos es el primer paso para no pagar de más.
Y si preferís que alguien haga valer esos derechos por vos, TuMango negocia tu factura con las empresas usando exactamente estos argumentos legales. Solo cobramos si te conseguimos un descuento — registrate gratis y subí tu factura en 2 minutos.
Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240)
La Ley de Defensa del Consumidor es tu principal herramienta legal. Establece que como consumidor tenés derecho a:
- Información veraz y detallada sobre el servicio que contratás, incluyendo precio y condiciones
- Protección contra cláusulas abusivas en contratos de adhesión
- Condiciones dignas de trato en la atención al cliente
- Reclamo efectivo ante incumplimientos
- Rescisión del contrato sin penalidad (artículo 10 ter)
Resoluciones de ENACOM que te protegen
Resolución 733/2013 - Baja inmediata
Las empresas de telecomunicaciones deben procesar tu solicitud de baja de forma inmediata, sin períodos de permanencia obligatorios ni penalidades. Si pedís la baja, la empresa tiene 24 horas para procesarla.
Aviso previo de aumentos
Las empresas deben notificarte con al menos 30 días de anticipación antes de aplicar cualquier aumento de precio. Si no lo hacen, el aumento puede ser impugnado.
Portabilidad numérica
Podés cambiar de empresa de telefonía celular manteniendo tu número. El proceso no debe demorar más de 3 días hábiles.
Velocidad mínima de internet
Los proveedores de internet deben garantizar al menos el 51% de la velocidad contratada en la conexión cableada, y hacer transparentes los resultados de medición.
Cómo hacer valer tus derechos
Conocer tus derechos es importante, pero hacerlos valer puede ser agotador. Las empresas de telecomunicaciones suelen tener procesos complicados que desalientan al consumidor.
Si preferís no pasar por este proceso, TuMango negocia con las empresas en tu nombre usando estos mismos derechos y argumentos legales. Solo necesitás subir tu factura y nosotros nos encargamos de todo.
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Hacé valer tus derechos sin esfuerzo
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