Guía de reclamos
Cómo reclamar una factura de telecomunicaciones en Argentina
Si tu factura de internet, cable o celular subió sin previo aviso, o si estás pagando más de lo acordado, tenés derechos. En esta guía te explicamos cómo hacer un reclamo efectivo.
Si lo que buscás es directamente bajar tu factura sin tener que reclamar vos, TuMango negocia con tu empresa en tu nombre. Solo subís tu factura, sin dar contraseñas, y si no consiguen un descuento no te cobran nada. Registrate gratis.
Paso 1: Reclamo directo a la empresa
El primer paso siempre es contactar directamente a tu proveedor de servicios. Podés hacerlo por teléfono, chat online, o a través de la app de la empresa. Lo importante es obtener un número de reclamo, que te servirá como comprobante para instancias posteriores.
Números de atención al cliente
- Fibertel / Cablevisión / Flow: 0800-122-2220
- Telecentro: 6380-9500
- Personal: *111 desde tu celular
- Movistar: *611 desde tu celular
- Claro: *611 desde tu celular
- Iplan: (011) 5169-8400
Paso 2: Reclamo ante ENACOM
Si la empresa no responde en 30 días o su respuesta no es satisfactoria, podés presentar un reclamo ante ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones). ENACOM es el organismo regulador de las telecomunicaciones en Argentina.
Podés hacer tu reclamo online en el sitio web de ENACOM. Vas a necesitar:
- Tu DNI
- Número de cliente o cuenta
- Número de reclamo ante la empresa
- Copia de la factura reclamada
- Descripción detallada del problema
Atajo: si te parece mucho trámite, TuMango se encarga de negociar tu factura sin que tengas que llamar, esperar ni reclamar. Subís la factura en 2 minutos desde tu celular y listo. Sin contraseñas, sin riesgo, y solo pagás si te bajan el precio.
Paso 3: Defensa del Consumidor
Como última instancia, podés acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Este organismo puede mediar entre vos y la empresa, y tiene la autoridad para sancionar a las empresas que no cumplan con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Tus derechos como consumidor
Información clara
Las empresas deben informarte cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación.
Rescisión sin costo
Podés dar de baja tu servicio en cualquier momento sin penalidad, según la resolución 733/2013 de ENACOM.
Facturación justa
No pueden cobrarte servicios que no contrataste ni hacer aumentos retroactivos.
Respuesta oportuna
La empresa debe responder a tu reclamo dentro de los 30 días hábiles.
¿No querés pasar por todo esto? Dejá que TuMango negocie por vos
Sabemos que reclamar lleva tiempo y puede ser frustrante. TuMango se encarga de negociar con tu empresa de telecomunicaciones en tu nombre. Solo subís tu factura y nosotros nos ocupamos del resto. Si no logramos bajarte el precio, no te cobramos nada.
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